体验设计案例课

炒炒，现任银行客户体验设计团队负责人、曾任腾讯高级设计师、深圳咕噜咕噜科技有限公司CEO、魔线科技设计总监等。

在过去的12年里，一直从事体验行业工作，拥有手机、纯互联网、咨询、银行的工作经验，服务过腾讯、平安、OPPO等大型企业。长期工作于互联网产品一线，有自己的一套工作方法论。

至今，一共参与制作了 15 款 App、10 + 个后端服务系统、一本杂志，其中千万级别的 App 有 5 个。出版过图书《一个 APP 的诞生》《设计职场的三种打开方式》。

你有没有吐槽过某个产品？这个产品是哪方面出了问题，给你带来了不好的感受？

不可否认，“不好的体验”可能是很多因素共同作用的结果，但是归根到底，都是由于其背后的体验设计没做好。当下，用户购买产品，已经不仅仅满足于追求表面上的多功能和高性能，他们更关注使用这个产品时的综合体验，这就需要体验设计。

体验设计的适用范围特别广，有人与物互动的地方，就有体验。大到火锅餐饮业，小到家里的一个角落，如果你能从用户的角度出发，解决用户的问题，那么你的产品或服务总是更具价值。

所以，越来越多的企业开始重视用户体验设计，但是，尽管大家都知道用户体验很重要，真正做得好的却没有几个。是水平不够、技艺不佳吗？都不是，是因为他们只关注具体的工具和方法，而没有关注用户的真实问题。

比如，用户说体验差、丑，但是吐槽的背后问题是功能冗余，这时如果你没有深挖问题本质，而只是换个皮肤颜色，那无论你的皮肤看起来多炫酷，这显然都偏离了体验设计的目标。

体验设计的目标就是解决实际问题，所有不解决实际问题的用户体验设计都是耍流氓。想学好体验设计，就要先从解决实际问题开始。

因此，我们特意邀请了炒炒老师，她会从实际问题出发，带你一步步深入学习体验设计，如何入门？如何精进？她都会告诉你，并且给你梳理出一整套从基础到进阶的体验设计方法论。

通过这门课，炒炒老师会带你一起科学地、体系化地复盘一下体验设计的前因后果，让你不再感觉体验设计像一门玄学一样；你会掌握可落地、可量化的全套设计知识体系；通过大量的实战案例，帮助自己找到设计能力提升的有效途径。

课程模块设计

本专栏分为五个模块。

模块一：课前导读

在课程正式开始之前，我们会基于解决实际问题这个目标，拆解出工作中一些熟悉的场景，来定义出什么是好的用户体验，让你对用户体验这件事有个认识。接着，我们会探讨交互设计师和产品经理的区别，从而对专业分工和协同有清晰认知。

模块二：科学的体验设计实操

在这个模块，我们会从体验设计中的体验工具、设计思路、如何提案等八个关键步骤出发，讲解科学的体验设计实操，结合炒炒老师的个人案例，给你提供可落地、可借鉴的高手思路和经验。

学完这个模块，你会掌握用户画像、体验地图、竞品分析、数据分析等工具的有效用法，会更熟练地通过设计工具找到产品的设计方向，少走弯路、少掉坑。

模块三：量化的体验评估模型

在这个模块，我们会系统化地给你讲解设计量化的知识。作为一种科学的方法，设计量化可以帮助设计师通过量化指标来证明设计的价值，帮助自身有计划地成长，科学地提升产品的体验。

学完这个模块，你就可以轻松地利用量化的方式评估自己的专业水平、评估需求、评估设计价值并说服老板，也能够更科学合理地评估设计的投入产出比。

模块四：设计师的进阶之路

在这个模块，我们会跟你分享设计工作中的流程与效率问题。在这个过程中，你会有自己的反思，有自己的精进，你会找到一种提高自己工作效率的方法，一种打破自我成长天花板的方法。

模块五：拓展

最后，我们再聊一聊几个有趣的话题，比如说35岁的设计师都去干嘛了？腾讯的体验设计师是怎么干活的？等等，这部分主要是为了让你不局限于自己的一方天地，拓宽你的视野。

1. 本专栏为订阅专栏，更新时间为2021年1月6日至2021年3月5日。